Líder de Manutenção

Descrição da vaga

Cargo: Líder de Manutenção

Atividades

e atribuições
Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos;
Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes;
Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado;
Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks;
Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área;
Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas;
Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo;
Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo;
Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações;
Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação.
Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações;
Apoiar Líderes de Instalação e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências;
Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa;
Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa.

Requisitos

e qualificações
Habilidades:
Pacote Office;
Tecnologias de Fibra óptica;
Relacionamento com o cliente;
Experiência em CRM/ERP/SAP;
Gestão de pessoas.
Formação:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Benefícios

🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

Como se candidatar

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